ممثل العناية بالزبائن | Yellow Pages
  • End Date
    2018-09-08
  • Category
    التسويق والمبيعات
  • City
    , Ramallah & Al-Bireh,
  • Views
    412
  • Type of Business
    مبتدىء

Field: Customer Care

Contract Type: Contract
Location: Palestine - Ramallah

Closing date: 08-Sep-2018

 


الوصف العام والمهام الوظيفية:


الوصف العام:


القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدملت الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الوطنية موبايل.


المهام الوظيفية الرئيسية:


إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبلالإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.
بيع منتجات وخدمات الوطنية موبايل الى المشتركين الحاليين والمحتملين.


معلومات عامة عن الوظيفة:


المرحلة الأولى: اجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
المرحلة الثانية: اجراء مقابلة مع مدير قسم العناية بالزبائن.
المرحلة الثالثة: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.
ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.
طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
طبيعة العقد: عقد مؤقت يبدأ 8 شهور قابل للتجديد وسيكون لفترات محددة.